¿Cómo funciona el soporte, ayuda y atención en Clerk?

Clerk es un servicio integral diseñado para resolver todos los problemas del hotelero en línea, es por eso que nuestro soporte y asesoría están disponibles para que nunca te encuentres desamparado!

Nuestro Centro de Ayuda reúne una cantidad importante de documentación y tips para que puedas sacarle más provecho a Clerk así como distintas ayudas que resuelven dudas y problemas que puedas estar enfrentando.

 

Si no encuentras respuesta en el Centro de Ayuda debes saber que centralizamos todos nuestros contactos por mensajería para que tengas la respuesta más rápida y eficiente del área que deseas contactar y que se encuentra en turno.

Puedes contactarnos vía el módulo de ayuda disponible en tu cuenta Clerk o bien por mail, según tu requerimientos:

  1. soporte@clerkhotel.com en caso de que tengas dudas o problemas con alguna configuración o funcionalidad del sistema.
  2. ventas@clerkhotel.com en caso de que tengas alguna solicitud respecto a un servicio o preguntas sobre nuestros planes.

Nuestra asistencia se hace de manera remota para mayor comodidad y rapidez en la atención de nuestros usuarios. Podemos entonces agendar video llamadas para retomar dudas sobre el uso del sistema o bien resolver errores puntuales de tu cuenta en todo momento desde nuestras oficinas.

 

Solicita nuestro soporte en todo momento, sin importar si son horarios fuera de oficina o el fin de semana*! Le damos prioridad a los requerimientos más urgentes de nuestros clientes según el siguiente modelo:

  • Cuentas de prueba: Respuesta en un límite de 24 horas, de Lunes a Viernes
  • STEEL: Respuesta en un límite de 24 horas, de Lunes a Viernes
  • SILVER: Respuesta en un límite de 12 horas, Lunes a Viernes + fines de semana

Atendemos con mucho gusto cualquier pregunta o asesoría a la brevedad, de hecho 50% de nuestros contactos tienen respuesta en las primeras 3 horas :)

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