Hemos hablado anteriormente qué son las OTAs (agencias de viaje en línea como Booking o Expedia), lo bueno y lo malo de contratarlas, incluso hemos presentado algunas tácticas para vender sin OTAs.
Si bien podemos tener distintas opiniones sobre estos intermediarios, no cabe duda que el impacto que tienen para las ventas de un hotel son importantes por lo que contar con ellas es casi inevitable.
La estrategia entonces para hoteleros independientes es la de construir una red de ventas lo suficientemente variada para no depender de un solo canal de venta y al contrario asegurar una actividad sobre todo el año para limitar las temporadas bajas.
Trabajar con distintas agencias de viaje en línea (OTAs) se presenta como la mejor opción para generar nuevas posibilidades de venta en distintos mercados siempre y cuando no descuidemos la venta directa.
El problema aquí es la gestión de cada OTA que sumamos pues nos encontramos con la dificultad de administrar desde varias extranets:
- inventarios
- tarifas
- promociones desde distintas extranets
Además de aumentar las probabilidades de overbookings.
¿Cómo gestionar distintos portales intermediarios a la vez?
Básicamente para eso sirve un Channel Manager: a centralizar y gestionar distintas OTAs a la vez.
Tres grandes ventajas de este sistema: una administrativa, una comercial y otra funcional.
1. Administrativa
Al poder gestionar desde un solo lugar la cantidad de unidades, los precios y promociones estarás evitando perder tiempo ingresando a cada uno de los portales cada vez que quieras hacer un cambio y cometer errores de ingreso.
Cuando hagas un cambio sobre el sistema del Channel Manager automáticamente esos cambios se verán replicados en las extranets y reflejados en los sitios donde los clientes reservan.
Cabe remarcar que en la hotelería los inventarios dispuestos pueden cambiar rápidamente y a todas horas por lo que la automatización del inventario te va a ahorrar todas las tareas de cambio de disponibilidad y cierre de fechas.
Cada vez que una reserva ingrese se descontará de las unidades vendidas en cada uno de los portales… por lo que evitaras perder tiempo ingresando a cada una de las extranets para actualizar la disponibilidad además de evitar overbookings.
2. Comercial
La administración centralizada permite también que una unidad se venda simultánemanente en distintos portales por lo que ya no es necesario repartir unidades. Por ejemplo: 2 para booking, 2 para expedia, 2 para orbitz. Ahora dispones un total de 6 simúltaneamente en todos los portales (OTAs). Así se multiplica la venta de cada habitación por los canales dispuestos.
Como lo hemos mencionado anteriormente, al poder administrar varios portales desde un solo lugar te permite poder sumar nuevos canales de venta en línea lo que multiplicara las oportunidades de vender tu inventario.
Al ahorrar tiempo y recursos en esta tarea te va a permitir pensar en aumentar las ventas directas u offlines.
Del Channel Manager al Dashboard de reservas (PMS)
Una vez que el Channel Manager tiene bajo control todas las OTAs el ingreso de reservas, modificación y cancelación en tu Dashbaord de reservas se hará de manera automática.
Ya no hace falta que registres manualmente cada reserva y susmodificaciones al recibir la notificación por correo electrónico o Fax. Además tu disponibilidad se cerrará automáticamente para el motor de reserva sobre las fechas de reservas ingresadas por Channel Manager.
Conclusión : Finalmente, una gran cantidad de procesos críticos son realizados instantáneamente y a todas horas para ahorrarte tiempo y recursos además de limitar errores que podrían afectar la atención al cliente.
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