En Clerk puedes incluir un texto por defecto que acompañe todas las notificaciones de reserva que le llegan al cliente.
Entre los mensajes que puedes incluir te sugerimos ingresar tus políticas. A continuación por qué y unos ejemplos.
Para evitar los malentendidos y asegurar un buen servicio para nuestros huéspedes es importante establecer desde un principio las reglas del juego a la hora de hacer una reserva.
Es bueno que se detallen los términos y condiciones de tu servicio para que :
- El cliente entienda que esta tratando con un Hotel
- Evitar que el cliente se sorprenda y crea que el Hotel lo está timando
Recomendamos que tus políticas aparezcan de manera clara y vistosa, y no como letras chicas en un lugar en donde nadie se puede imaginar que existen. Un buen lugar para ponerlas es en tu sitio web y en todas las comunicaciones relativas a las reservas que envías por mail.
A veces puede ser un poco complicado saber qué poner como políticas, por eso es que decidimos darte unos ejemplos para inspirarte.
Políticas de Reserva
Ejemplo:
Existiendo disponibilidad de habitación y fechas, es requisito confirmar la reserva pagando el 100% vía transferencia durante las siguientes 48 horas en que se registro la reserva. O bien, entregar los datos de una tarjeta de crédito válida y que no expire antes de la fecha del Check-in.
Políticas de Cancelación
Ejemplo :
Los clientes Personas Naturales, Institucionales y Agencias de Viaje, Tour Operadores pueden cancelar sus reservaciones por escrito con 72 horas de anticipación a la fecha de ingreso, sin costo.
Ante cualquier cancelación con menos de 72 horas de anticipación a la fecha de ingreso, el Hotel se verá en la obligación de hacer cobro por No Show, lo que equivale a cobrar el valor de 1 noche de la habitación reservada.
Cualquier cancelación con menos de 48 horas de anticipación a la fecha de ingreso, no tendrá derecho a devolución parcial, ni total del importe o monto pagado.
Política de reembolso
Ejemplo :
La devolución total de montos sera reembolsado por el medio que más le convenga al Hotel, descontados costos de transacción incurridos por la maniobra.
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